गुलमर्गची केबल कार सेवा तांत्रिक बिघाडामुळे अचानक बंद पडली. केबल कार बंद झाली त्यावेळी अनेक केबिन या केबलच्या आधाराने पुढे सरकत होत्या. या केबिन जागीच थांबल्या आणि सुमारे ३०० पर्यटक अडकले. भारतीय लष्कराच्या नऊ राजपुताना रायफल्स, जम्मू आणि काश्मीर पोलीस आणि स्थानिक प्रशासनाने घटनेची माहिती मिळताच तातडीने मदतकार्य केले. आवश्यक ते खबरदारीचे आणि सुरक्षेचे उपाय करून केबिनमध्ये अडकलेल्यांची टप्प्याटप्प्याने सुटका करण्यात आली. तांगमार्गचे उपविभागीय दंडाधिकारी आणि तहसीलदार यांचे देखरेखीत मदतकार्य करण्यात आले.
गोंडोला अर्थात केबल कार अनपेक्षितपणे थांबली. यामुळे महिला, मुले, ज्येष्ठ नागरिक असे अनेक पर्यटक घाबरले. लष्कर, पोलीस आणि नागरी प्रशासनाने केबिनमध्ये अडकलेल्यांची टप्प्याटप्प्याने सुटका केली. मदतकार्य सुरू असताना प्रत्येक पर्यटक मदत करणारे पथक आपल्यापर्यंत कधी पोहोचणार याचीच चाक पक्ष्याप्रमाणे वाट बघत असल्याचे चित्र दिसत होते. मदतकार्य करणाऱ्यांनी तातडीने परिस्थितीवर नियंत्रण मिळवले. केबिनमध्ये अडकलेल्या पर्यटकांची सुटका करण्याचे काम केले.
जम्मू आणि काश्मीरचे मुख्यमंत्री ओमर अब्दुल्ला यांच्या कार्यालयाने म्हटले आहे की, "तांत्रिक बिघाडामुळे केबल कार सेवा तात्पुरती थांबवण्यात आल्यानंतर सरकार गुलमर्ग गोंडोला येथील परिस्थितीवर बारकाईने लक्ष ठेवून आहे. सर्व केबिन सुस्थितीत असून, अडकलेल्या पर्यटकांना सुरक्षितपणे बाहेर काढण्यासाठी प्रशिक्षित पथकांकडून बचावकार्य सुरू आहे. परिस्थिती पूर्णपणे नियंत्रणात असून, घाबरण्याचे कोणतेही कारण नाही."